VANLIGA FRÅGOR

HUR VET JAG VILKEN PRODUKT SOM PASSAR MIG?

Dessa 3 produkter är mest populära bland våra svenska kunder: Fot-Pro, Blod-Pro och Nagel-Pro.

 

Om du lider av någon form av neuropatiska fotbesvär – såsom stickningar, domningar, svaghet eller balansproblem – rekommenderar vi att du provar Fot-Pro.

 

Om du lider av allvarliga neuropatiska fotbesvär, eller upplever känslan av att gå på kuddar eller nålar, rekommenderar vi att du provar Blod-Pro.

 

Om du har problem med tjocka, missfärgade och sköra naglar på grund av nagelsvamp, rekommenderar vi att du provar Nagel-Pro.

KAN JAG ANVÄNDA FLERA AV PRODUKTERNA TILLSAMMANS?

Ja. 

 

Många av våra kunder väljer att använda mer än en av våra produkter samtidigt, beroende på deras specifika behov. 

 

Varje produkt är särskilt utformad för att rikta in sig på olika former av obehag eller smärta. 

 

Just därför kan en kombination av produkter ofta ge ett bredare och mer heltäckande stöd. 

 

Det finns ingen konflikt i att använda flera av våra produkter enligt anvisningarna. 

 

Vi rekommenderar dock alltid att du börjar stegvis och följer bruksanvisningen för varje produkt. 

 

Om du är osäker på vilken kombination som passar dig, hjälper vår kundtjänst dig gärna vidare.

ÄR DESSA PRODUKTER LÄMPLIGA FÖR ÄLDRE ANVÄNDARE?

Ja. 

 

Våra produkter används ofta av medelålders och äldre svenska vuxna. 

 

De är utformade för att vara enkla att använda, skonsamma mot kroppen och anpassade för daglig användning i hemmet – utan krav på teknisk kunskap eller fysisk styrka. 

 

Många av våra kunder är över 50 år och väljer oss som ett icke-invasivt sätt att stödja komfort, rörlighet och livskvalitet. 

 

Om du har specifika medicinska tillstånd eller använder implanterade medicintekniska hjälpmedel rekommenderar vi att du rådgör med din läkare före användning.

ÄR ERA PRODUKTER LÄKEMEDELSFRIA OCH ICKE-MEDICINSKA?

Ja. 

 

Alla våra produkter är helt läkemedelsfria och icke-medicinska. 

 

De innehåller inga läkemedel, kemikalier eller aktiva medicinska substanser. 

 

Våra produkter är utformade som icke-invasiva lösningar för hemmabruk som fungerar utan tabletter, injektioner eller lokala läkemedel. 

 

Detta är just det som gör dem till ett populärt val för kunder som vill undvika långvarig läkemedelsanvändning eller söker ett kompletterande, icke-medicinskt stöd.

HUR KONTAKTAR JAG ER?

För att kontakta oss är du välkommen att skicka ett e-postmeddelande till: kontakt@equilivahalsa.se 

 

Vår svenska kundtjänst besvarar alla förfrågningar inom 12 timmar, även under helger och helgdagar. 

 

Du behöver endast skicka ett e-postmeddelande per ärende.

VILKA BETALNINGSMETODER ERBJUDER NI?

Klarna har gjort det mycket enkelt och snabbt att handla hos oss! 

 

Vi accepterar även PayPal samt alla större kredit- och betalkort, såsom Visa, Mastercard och American Express.

HUR SKILJER SIG EQUILIVAS PRODUKTER FRÅN ANDRA VARUMÄRKEN?

Våra produkter speglar vår övertygelse om att god hälsa och långvarig smärtlindring ska vara enkelt, prisvärt, fritt från biverkningar och lättillgängligt för hela Sverige. 

 

Vår mission är att hjälpa 2 miljoner svenskar att förbättra sin livskvalitet, uppnå ett smärtfritt liv och spara minst 20 000 kronor per år på andra alternativa lösningar. 

 

Och vi kommer inte att nå ett sådant mål genom att erbjuda produkter av låg kvalitet.

 

De välstuderade produkter vi erbjuder är utvecklade och rekommenderade av utbildade, ledande svenska medicinska yrkespersoner.

NÄR KAN JAG FÖRVÄNTA MIG ATT SE RESULTAT?

Vissa kunder upplever smärtlindring mycket snabbt, medan andra behöver lite mer tid. 

 

Detta beror helt på din kropp samt på typen och omfattningen av ditt tillstånd.

HUR VET JAG ATT ERA PRODUKTER FAKTISKT FUNGERAR?

Vi har över 1 000 femstjärniga kundomdömen från både tidigare och nuvarande kunder runt om i hela Sverige. 

 

Om det inte vore nog erbjuder vi dessutom en 90-dagars smärtlindring-eller-full-återbetalningsgaranti, utan frågor, med öppet köp. 

 

Detta innebär att du har upp till 90 dagar på dig att prova våra produkter och själv se hur väl de fungerar, innan du bestämmer dig för om du vill behålla dem eller inte.

BESTÄLLNINGAR OCH FRAKT

VAD ÄR LEVERANSTIDEN?

Vi erbjuder leverans inom 10–12 arbetsdagar, direkt till din dörr eller brevlåda.

KOMMER JAG ATT DEBITERAS TULL OCH AVGIFTER?

Du kommer inte att debiteras några tullavgifter.

HUR VET JAG OM MIN BESTÄLLNING HAR REGISTRERATS HOS ER?

Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har registrerats. 

 

När din beställning har skickats från vårt lager får du ytterligare ett e-postmeddelande som bekräftar att den är på väg till dig, tillsammans med ett spårningsnummer. 

 

På så sätt kan du följa din beställning via sidan ”SPÅRA MIN BESTÄLLNING” på vår webbplats.

NÄR BEHANDLAS MIN BESTÄLLNING?

Beställningar behandlas inom 24–48 timmar från beställningstillfället och skickas därefter löpande från vårt lager.

JAG GLÖMDE ATT ANVÄNDA MIN RABATTKOD I KASSAN – VAD SKA JAG GÖRA?

Du behöver inte oroa dig! 

 

Vi hjälper dig gärna med din beställning. 

 

För att komma igång, ha ditt beställningsnummer till hands och kontakta vår kundtjänst på: kontakt@equilivahalsa.se

RETUR OCH BYTE

ÖNSKEMÅL OM RETUR OCH ÅTERBETALNING:

Vårt åtagande för din nöjdhet tydliggörs genom våra expertutvecklade produkter, som stöds av vårt 90 dagars öppet köp. 

 

Om du inte är helt nöjd påbörjar vi återbetalningsprocessen för hela det belopp du har betalat.

För returer, vänligen:

  • Skicka ett e-postmeddelande till vår svenska kundtjänst på: kontakt@equilivahalsa.se
  • Följ instruktionerna som ges av våra kundtjänstmedarbetare.
  • När din förfrågan har godkänts får du ett bekräftelsemejl med fraktinstruktioner.

KAN JAG ÄNDRA ELLER AVBESTÄLLA MIN BESTÄLLNING?

Eftersom vi strävar efter att behandla alla beställningar så snabbt som möjligt måste eventuella ändringar eller avbeställningar begäras inom 6 timmar efter beställning. 

 

Förfrågningar som kommer in efter denna tid kommer att avvisas. 

 

Du kan returnera din beställning till oss med spårbar leveransmetod för full återbetalning efter att den har mottagits.

VAD HÄNDER OM JAG INTE FÅR MIN BESTÄLLNING?

Om du inte har mottagit din beställning inom 30 dagar från beställningsdatumet, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få full återbetalning: kontakt@equilivahalsa.se

VAD HÄNDER OM VARAN/VARORNA JAG MOTTAGIT ÄR FELAKTIGA ELLER DEFEKTA?

Vänligen kontakta vår kundtjänst om du har mottagit varor som är felaktiga, har brister eller är defekta. 

 

Bifoga ditt beställningsnummer, bilder på varan/varorna samt all relevant information när du kontaktar oss. 

 

Vi kommer att göra vårt yttersta för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?

Alla återbetalningar krediteras till din ursprungliga betalningsmetod.

 

Om du betalade med Klarna skickas återbetalningen till ditt Klarna-konto inom 1–3 arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits eller efter att avbeställningsförfrågan har behandlats.

 

Om du betalade med PayPal skickas återbetalningen till ditt PayPal-konto inom 1–3 arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits eller efter att avbeställningsförfrågan har behandlats.

 

Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningen till din kortutgivande bank inom 7–10 arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits eller efter att avbeställningsförfrågan har behandlats.

 

Vänligen kontakta din kortutgivande bank eller den betalningsförmedlare du använde om du har frågor kring när beloppet kommer att krediteras ditt konto.

 

Om du ännu inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst: kontakt@equilivahalsa.se

 

Observera att det kan ta viss tid innan återbetalningen syns på ditt konto.

HAR DU FORTFARANDE OBEVARADE FRÅGOR?

SKICKA OSS ETT E-POSTMEDDELANDE TILL: KONTAKT@EQUILIVAHALSA.SE

Vänligen observera: 

 

Om du skickar mer än ett e-postmeddelande i samma ärende kommer ditt meddelande att flyttas längst bak i kön. 

 

Detta innebär att ju fler e-postmeddelanden du skickar, desto längre tid tar det att få svar. 

 

Skicka därför endast ett e-postmeddelande per ärende, så svarar vi dig inom 12 timmar, även under helger och helgdagar. 

 

E-postmeddelanden som gäller avbokning eller ändring av din beställning besvaras i första hand.